Sono leggeri, sono utili e possono prendersi cura del tuo funnel di vendita H24: i chatbot sono l’ultima frontiera dell'assistenza clienti negli e-commerce, e semplificano la vita a chi ha un negozio online.
Questo, perché svolgono in automatico dei compiti essenziali:
- Chattano in tempo reale con il cliente (live chat automatica, che può essere anche su Whatsapp o Facebook)
- Forniscono assistenza virtuale sui prodotti, e in un buon italiano
- Offrono al cliente dei consigli di prodotti: azione utile soprattutto per chi ha degli e-commerce con tanti articoli
- I dati provano che i chatbot (in italiano o no) prevengono dell’abbandono del carrello.
Vediamo come funziona un plugin di live chat automatica, o chatbot, e scopriamo insieme la top 5 di chatbot in italiano per e-commerce.
Che cos’è un chatbot
Il significato di "chatbot" è letteralmente "robot che chatta".
Il chatbot, o plugin di live chat automatica, o app di chat, è un vero e proprio assistente virtuale. Lo puoi integrare al tuo e-commerce e al tuo software gestionale clienti (CRM) in vari modi, il più comune dei quali è attraverso plugin.
“Chat” si riferisce alla sua capacità di interagire con gli utenti umani in un’interfaccia di messaggistica. “Bot” indica che parliamo di una macchina, in grado di automatizzare le risposte.
Vantaggi di avere una live chat automatizzata nel tuo e-commerce
Il vero tocco di stile del chatbot è dato dall’intelligenza artificiale, che gli conferisce la capacità di parlare proprio come farebbe un commesso in un punto vendita fisico.
L'Intelligenza Artificiale consente a una app di live chat di:
- Iniziare una conversazione con il cliente che entra nello shop
- Imparare dai propri errori
- Analizzare il comportamento del cliente, e poi condurlo verso l'acquisto.
Funzioni extra per l'assistenza clienti
Alle funzioni essenziali, che sono quelle elencate sopra, se ne aggiungono altre che rendono l'app di live chat l'alleato migliore per l’assistenza clienti negli e-commerce.
Ad esempio, i chatbot di buona qualità riescono a fare un concreto nurturing del cliente nelle diverse fasi dell’acquisizione.
Come creare un chatbot in italiano
1) Valuta quanto sai programmare
La procedura di creazione del chatbot dipende dall'assistente che hai scelto e dalla tua piattaforma e-commerce. In generale, puoi scegliere tra:
- Una soluzione del tutto fai-da-te, integrando il tuo e-commerce con dei plugin in italiano;
- Una soluzione in cui devi avere alcune competenze di programmazione.
Inutile dire che la seconda soluzione è la migliore: un chatbot programmato da te sarà sempre più attento alle specifiche esigenze del tuo shop, mentre con una chat pre-costruita può essere un po' più difficile.
C'è una via di mezzo: i chatbot da costruire con il fai-da-te seguendo alcune procedure automatiche, più semplici rispetto alla programmazione da zero. Ci vuole del tempo, ma questi chatbot sono un'ottima soluzione, e non sono affatto difficili da impostare.
Prima di passare alla nostro top 5 di chatbot in italiano di questo tipo, facciamo qualche brevissima premessa tecnica.
2) Valuta le esigenze del tuo e-commerce
Il tuo e-commerce ha esigenze specifiche, che il chatbot dovrà assecondare. Ad esempio, dovrai tenere in considerazione:
- Il tuo numero di clienti potenziali e effettivi: nei listini prezzi dei chatbot c'è quasi sempre un limite di utenti mensile;
- La scalabilità: se la tua azienda progetta di crescere, conviene scegliere un assistente virtuale con piani differenziati in base al flusso di clienti.
- Il numero di domini che hai.
- La facilità d’uso e l’integrazione: un aspetto da considerare nei chatbot in commercio è ovviamente la possibilità di integrarlo con il tuo e-commerce.
3) Scegli solo chatbot in italiano con questi requisiti
- Linguaggio naturale: il chatbot può avere livelli di sofisticazione diversi. Il meglio per il tuo e-commerce è un chatbot che usa algoritmi avanzati di NLP (Natural Language Processing) applicati all'italiano. Questo rende la live chat più naturale e dà al tuo cliente l'impressione di interagire con una persona "vera";
- Hai bisogno d’aiuto?: L'assistente virtuale può essere programmato per intervenire solo in determinati momenti dell’esperienza d’acquisto nell'e-commerce. Ad esempio, quando il cliente lascia una pagina inattiva, o quando si sofferma su una sezione del sito in particolare. Il chatbot arriverà nel momento in cui il cliente si sente indeciso, e gli chiederà: "hai bisogno d'aiuto?";
- Upselling e cross-selling: sulla base della user experience, il chatbot può consigliare all'utente un prodotto da acquistare, o indicare un’offerta;
- Ticketing: il chatbot potrebbe essere in grado di aiutare gli operatori umani nell’assistenza tecnica. Potrebbe ad esempio scremare le richieste degli utenti e indirizzarle sotto forma di ticket ad operatori umani;
- Trasferimento chat: nello stesso scenario descritto sopra, il chatbot potrebbe trasferire le chat troppo “difficili” ad un operatore umano, per fare una live chat;
- Trascrizione chat: per un maggiore controllo dei clienti e dei loro desideri, oltre che per fare un adeguato follow-up, è sempre utile un chatbot per e-commerce che conserva le conversazioni fatte, e magari riesce anche a taggarle per categoria;
- Campagne email: alcuni chatbot sono in grado di gestire l’invio automatico di mail ai clienti, ad esempio mandando offerte periodiche;
- Aiuto concreto nel marketing e nel funnel di vendita: alcuni chatbot - anche in italiano! - sono in grado di classificare i potenziali lead e di presentarti dei report dettagliati.
Partiamo con la nostra top 5.
I 5 migliori Chatbot in italiano per e-commerce - 2021
1) SmartSupp
Per chi: per aziende di diverse dimensioni che usano un e-commerce più di nicchia, ma vogliono comunque provare delle funzioni di assistente clienti virtuale a un prezzo contenuto.
Vantaggi principali:
- Chat con clienti
- Messaggi mail
- Registrazioni video che mostrano la posizione del cliente sulla pagina web
- Reportistica
- Installazione del plugin per e-commerce molto semplice
- Diverse possibilità di personalizzazione
Possibilità di prova gratuita: c’è un piano gratuito per sempre, ma le funzionalità più interessanti sono premium
Compatibile con: moltissime piattaforme e-commerce, anche le meno conosciute.
2) Laila
Per chi: aziende di diverse dimensioni che cercano un assistente clienti virtuale, disposte a spendere per un servizio di ottima qualità.
Vantaggi principali:
- Reale aiuto da parte dell'IA
- Capacità di conversazione in linguaggio naturale
- Ticketing
- Aiuto nella lead generation
- Trasferimento chat a operatori umani
- Integrazione con diversi CRM/ERP ed e-commerce
Possibilità di prova gratuita: bisogna richiedere direttamente una demo, che viene svolta con gli operatori di Laila in ambiente protetto
Compatibile con: tutte le principali piattaforme e-commerce e CRM
3) Oct8ne
Per chi: per chi ha bisogno di servizi di assistenza clienti per e-commerce o siti web, che sia facilmente scalabile in base al numero di clienti e senza spendere troppo.
Vantaggi principali:
- Ticketing
- Chat illimitate
- Segmentazione predittiva
- Chatbot conversazionale
- Esportazione dati
- Altamente personalizzabile
Possibilità di prova gratuita: 14 giorni
Compatibile con: tutte principali piattaforme e-commerce e CRM, oltre ad Analytics e BI
4) Tidio Chat
Per chi: per aziende che vogliono un’offerta scalabile da un provider internazionale, oppure che cercano un buon chatbot gratuito
Vantaggi principali:
- Chatbot
- Risposte illimitate
- Assistenza via e-mail
- Possibilità di cambio lingua a seconda del browser del cliente
Possibilità di prova gratuita: Esiste un piano totalmente gratuito, anche se alcune funzioni sono riservate agli abbonamenti premium
Compatibile con: tutte le principali piattaforme e-commerce e CRM.
5) Chatbot personalizzato - la soluzione migliore
Per chi: chiedere a una software house o al tuo sviluppatore di fiducia di scriverti un chatbot personalizzato è la soluzione migliore in termini di personalizzazione, scalabilità e costi.
Vantaggi principali:
- Possibilità di comunicare direttamente con lo sviluppatore, chiedendo funzioni personalizzate
- Possibilità di pagamento una tantum, invece che di un abbonamento ricorrente
- Il fornitore conosce direttamente la tua azienda e il tuo prodotto: non sta solo offrendo un servizio standardizzato
- Assistenza: senza nulla togliere agli altri assistenti virtuali per e-commerce, l’assistenza diretta dello sviluppatore è un grandissimo valore aggiunto.
Possibilità di prova gratuita: prove e test vengono effettuati durante il processo di sviluppo
Compatibile con: tutto ciò che desideri.
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